Politique en matière de remboursements et de retours

Quelle est votre politique de retour?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à support@merchtemple.com!

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à support@merchtemple.com en nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur nos boutiques, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à support@merchtemple.com dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique de retours

Pour toute réclamation concernant des articles mal imprimés, endommagés ou défectueux, celle-ci doit être soumise dans un délai de 30 jours après réception du produit. En cas de colis perdu en cours de livraison, toutes les réclamations doivent être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations identifiées comme une erreur de notre part sont prises en charge à nos frais.

Si vous ou vos clients constatez un problème sur les produits ou toute autre chose liée à la commande, veuillez soumettre un rapport de problème.

L’adresse de retour est définie par défaut comme le fournisseur d’impression de Merch Temple. Lorsque nous recevons un envoi retourné, une notification par e-mail automatisée vous sera envoyée.

Les retours non réclamés sont donnés à des œuvres de bienfaisance après 30 jours. Si vous vendez des produits sur Merch Temple et que l’adresse de notre fournisseur n’est pas utilisée comme adresse de retour, vous deviendrez responsable de tout envoi retourné que vous recevrez.

Adresse incorrecte – Si vous ou votre client final fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l’envoi sera retourné à notre fournisseur. Vous serez responsable des coûts de réexpédition une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamé – Les envois non réclamés sont retournés à notre fournisseur, et vous serez responsable des frais de réexpédition vers vous ou votre client final (le cas échéant).

Si vous n’avez pas enregistré de compte sur merchtemple.com ni ajouté de méthode de facturation, vous acceptez par la présente que toutes les commandes retournées en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou d’une non-réclamation ne seront pas disponibles pour réexpédition et seront donnés à des œuvres de bienfaisance à vos frais (sans que nous n’émettions un remboursement).

Merch Temple n’accepte pas les retours d’articles scellés, tels que, mais sans s’y limiter, les masques faciaux, qui ne sont pas adaptés au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène. Vous acceptez par la présente que toutes les commandes retournées avec des masques faciaux ne seront pas disponibles pour réexpédition et seront éliminées.

Vendeurs sur Merch Temple

Retourné par le client – Il est préférable de conseiller à vos clients finaux de vous contacter avant de retourner tout produit. À l’exception des clients résidant au Brésil, nous n’acceptons pas les retours pour des motifs de regret de l’acheteur. Les retours de produits, y compris les masques faciaux, ainsi que les échanges de taille, sont à offrir à vos frais et à votre discrétion. Si vous choisissez d’accepter les retours ou d’offrir des échanges de taille à vos clients finaux, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais pour un masque facial ou un produit dans une autre taille. Les clients résidant au Brésil et regrettant un achat doivent contacter notre service client et exprimer leur volonté de retourner l’article dans les 7 jours consécutifs suivant sa réception, en fournissant une photo de l’article. La demande de retour fera l’objet d’une évaluation pour vérifier si le produit a été utilisé ou détruit, même partiellement. Dans ces cas, un remboursement ne sera pas possible.

Notification pour les consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, c) et e) de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut pas être prévu pour:

1. la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. biens scellés qui ont été ouverts après la livraison et qui ne sont donc pas adaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Par conséquent, Merch Temple se réserve le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

Cette politique, traduite depuis l’anglais, sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, quelle que soit toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

L’adresse de support de “Merch Temple” est: support@merchtemple.com.